如何应对公关危机

“危机公关的根本目的，不应是危机过后暂时解决问题，而应是平时建立危机防范体系，使问题在危机发生时得到及时解决而不失秩序。”

所以问题是，面对危机，企业如何才能有效地建立这样的制度，解决问题呢？

首先，可以根据企业自身过去的经验或行业内竞争对手经常遇到的危机进行总结，为未来做好准备，确保类似问题能够在未来得到跟进。

对于不同的危机场景，可以从业务层面、操作层面、产品层面等多个方面提前准备报表。

当危机真的发生时，应该成立什么样的工作组来处理危机，如何执行决定。

这就好比拿着银行卡和现金出门，至少是为了确保你能在紧急情况下付款，而不是说没有现金就不能付款。这种防范机制对于企业来说是非常重要的，可以在短时间内减少损失，恢复企业形象。

其次，企业在做好业务培训的同时，要重视危机防范培训，特别是对直接面对消费者的一线员工，一线员工往往是企业的象征。

比如，各大商场门店的销售人员在员工遇到纠纷时，可以有一个概念，是退货还是向上级请示，避免出现“打电话给老板”的情况。

其实质是企业危机防范不到位，一线员工面对危机不知从何入手。

危机管理不及时、不到位，很容易造成隐患，导致风险进一步扩大。

一旦发生危机，除了平时的防范工作和应急措施外，还应加强危机发生后的实时舆情监测，从量上了解用户的关注度，企业自身也应明确事件的始末。

当公众关注这一事件时，他们会有不同的情绪。此时，企业的态度非常重要。用什么样的话来处理公众的情绪，这是非常重要的，公众不能反对。这一阶段是检验品牌公关是否具有应对能力的阶段，也是检验品牌信任度的阶段。

而品牌信任是企业在品牌经营过程中积累起来的。

危机公关公司如何收费？改善公共关系三部曲

危机公关公司如何收费？改善公共关系三部曲

网络危机公关是企业公共关系在互联网技术上的拓展，是指应用互联网技术塑造企业品牌形象。如今，公司互联网技术+转型发展刻不容缓。

危机公关公司作为一家专业的网络危机公关网络优化公司，对网络危机公关的范围及其收费状况进行了解读，其中有些为大家共同面临的问题。

网络危机公关的范围与收费

网络危机公关的范围非常大，可以分为百度搜索系列产品、360系列产品、搜狗搜索系列产品、技术SEO、网站平台、信息网络推广、品牌公关危机解决、技术网络危机公关服务项目。

按推广新项目划分，可分为百度文库推广、问答推广、新闻报道推广、社区论坛推广、新浪微博移动微信推广、视频优化、企业黄页推广、店铺推广等几个推广新项目，自媒体平台推广等。

网络危机公关推广三部曲

在描述了网络危机公关的范围和收费情况后，无所不能的广告词危机公关公司正谈论着网络危机公关的三部曲，即公司在网络危机公关推广中的共性问题。

1、要优先建立要求，轻重缓急。必须先做什么再做什么。将需求按轻重缓急进行排序，以便快速制定必要的流程、时间周期和成本预算。

2、对信息内容进行分类整理，对不同的信息内容进行分类。先解决容易升级的问题，再解决难升级的问题。继续前进，慢慢解决问题，默默滋润。

3、旧信息内容的解决和最新信息的改进。对于旧的和过期的信息网络，要立即进行升级和解决，重新发布最新信息，取代旧的信息网络，逐步提升公司的互联网品牌形象。网络危机公关的推进是一个需要时间的全过程。在一天中一夜之间要改变多少是不容易的。只是信息内容的积累和提升，必须要花一定的时间。

当遭遇危机公关时，主要的解决办法应该是找一家专业的危机公关公司帮忙解决问题。积极分析不良信息内容的来源，做好善后工作。另外，我们不逃避，不敷衍，不急着做傻事，有条不紊地分析最好的方法，然后逐步实施。

点指成铭公关公司是品牌信赖的口碑声誉管理及公关传播领域顾问，企业政府危机公关舆情管理，以危机公关、舆情监测、整合营销、全网营销，服务品牌声誉维护处理修复，危机应对，在线口碑声誉管理，沟通媒体危机后的口碑修复等传播解决方案。