危机公关
媒体危机公关参与：危机管理的五个步骤和过程
本期危机公关的主题是“危机管理的五个步骤，危机公关的处理过程”。看来很多想做危机公关的朋友都会问。所以，别说了，下来。
危机的形式多种多样，其原因要么是企业的客观问题，要么是偶然因素，甚至是刻意捏造，使任何人都无法置身于一个绝对没有危机的“天堂”。
企业虽然不能决定危机的发生，但应对危机的成败取决于企业自身。俗话说“成功也是小河，失败也是小河”。如果企业所采取的战略是恰当的，就可以避免危险，甚至转化为机会。如果处理不当，会加速局势恶化，甚至酿成灾难。
通过对众多危机公关案例的研究和分析，总结出以下危机应对过程，以及应对危机时应注意的五大原则和四大禁忌。
危机管理的五个步骤和过程
危机公关是一项系统工程，包括危机前、危机中、危机后的各个方面的管理。危机公关的目的是预防、化解和转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常经营和良好形象。总体而言，危机处理过程可分为以下四个步骤：
（1） 实时监控危机。现在越来越多的企业要么找第三方监测公司，要么自己找。看来找到的信息没那么有价值。当危机公关以负面的方式发生时，就要监控是不是信息的起因，是媒体还是个人发布的，事件的真实性，舆论是刚刚开始还是持续了多久，情况大致如何。所谓知己知彼，公关就会溜走。
（2） 合理的危机原则。他们都说要真诚勇敢。事实上，根据监测结果，这不是你的大麻。你为什么要带着它。如果真的是问题，就要负起责任，然后努力解决矛盾，拿出解决问题的态度。
（3） 控制危机的发展。危机公关就是让危机在今天早上结束。要快速处理，快速恢复，快速发现问题，加快舆论引导。引导好方向，既要保护自己，也要保护观众利益，迅速整改。
（4） 稳定恢复期。解决危机公关传播的负面影响，但企业自身必须冷静、有序地开展工作。此时，危机中的公共关系需要维持。帮助客户与观众建立联系、互动和沟通。改进后要做好善后工作，不断维护品牌。
（5） 危机分类。梳理危机问题，制定相应的危机预案。整理问题可以改进。为企业提供有价值的建议。
寻找公共关系的本质就像寻找营销的本质一样。营销理论和概念有上千种，但归根结底是为了“掌握人性”，而公关就是通过人的情感和心理“获得人心”。人性是从深层意识到表层思维的过渡，而人的内心是一个从深层思考到意识的过程。
总结：这是你的危机处理步骤和程序。如果您想了解危机公关的原则，请点击查看。
点指成铭公关公司是品牌信赖的口碑声誉管理及网络公关传播领域顾问，企业政府危机公关舆情管理，以危机公关、舆情监测、整合营销、网络公关，服务品牌声誉维护处理修复，危机应对，在线口碑声誉管理，沟通媒体危机后的口碑修复等传播解决方案。
