危机公关
处理公关危机的六个步骤
企业遇到公关危机，如何应对公关危机？你知道解决公关危机的步骤和方法吗？不怕，现在开始理解还不晚。互联网公关公司为您提供了解决企业公关危机的六个步骤，让如何应对公关危机的问题不再困扰您。
步骤1：监控
危机爆发时，引起了企业高层的关注。应急危机处置小组成立后，在实际工作中首先要立即对危机程度进行系统全面的监测和扫描，列出电视、报纸、网络等发布的版面、内容、观点等情况，对已经发生的情况进行实时总结，对可能发生的情况进一步取得进展我们对危机的情况有了全面的了解。比如，什么渠道、什么栏目、什么媒体、什么部门进行了什么导向的内容报道，网上转载了多少负面报道，关注哪些网站，哪些网站准备写负面文章发布等。
步骤2：响应
在了解全局情况后，要立即制定应对策略和方法，主要目的是防止危机蔓延，同时要在最短时间内屏蔽各类负面新闻。具体来说，它包括谁负责与哪家媒体谈判，给出谈判所需的各种可能条件，何时完成计划，以及在技术层面采取什么样的实施方法等，一般的处理方法包括：
对于平面媒体，要迅速发布企业的其他信息，采取稀释和转移策略，把外部注意力转移到企业的好方面，尽快与发布负面信息的媒体沟通协调，争取了解。
对于网络新闻，可以采取撤稿、改标题、改地点等方式来应对突发事件。
对于网络论坛，可以采用沉帖、发新帖、封帖等网络技术手段进行处理。
步骤3：解决
解决问题的办法只是防止危机蔓延迅速造成杀戮。但对于那些看过负面新闻的人来说，关键是要解决他们的心理阴影。否则，危机就会从这些人身上再次暴露和爆发。此时此刻，解决这一问题的最好办法就是有针对性地公布事实，让已知的消费者知道真相，并采取不回避、不主动、绕开的策略。
但这里有一个关键点，就是对“度”的把握。最好不要把事实公布得太广。最好直接针对了解活动的消费者。如果扩大宣传，可能引起不必要的注意和解释。这对企业不好。因此，在解决阶段，最好把整个思考过程和事情的原因弄清楚，并“遮遮掩掩说出来”。
第四步：转移
这是把“危险”变为“机遇”的关键一步，需要精确的规划和巧妙的构思。如果这一步做得好，可能会使危机事件成为提升企业声誉的好事。
比如某奶粉被怀疑是“假洋鬼子”，因为其国际品牌形象宣传源于“国外”，与只在中国销售、只在国外代工的事实不符，受到媒体质疑。
我们采用类比和整合新概念的方法：如日本厂家从山东进口青葱，只在日本销售；青岛海鲜销往世界各地，运回中国销售；我们的奶粉也从其他国家进口，在中国销售，这是一种成熟的国际商业模式。
此外，我们还提出了“全球产业链共享与整合”的新概念，即从有良好生产地区和产品的国家进口产品和原材料，并在国内销售。这是中国乳业融入全球产业链，塑造“世界资源为我们所用”的领先商业形象，巧妙地将“危险”转化为“机遇”，反击并获得更多消费者信任的新商业模式。
步骤5：重塑
通过巧妙的“天上人间大转移”的“转移”，关注事件始末的部分消费者松了一口气，但仍有一些人“只关注头而不关注尾”。此外，我们不满足于仅仅解决危机本身。企业需要更好的发展和更大的市场。基于这种愿望，此时此刻，采取主动的态度是必要的是的。
创先争优的关键是“重塑”品牌形象，“去伪存真，去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们更加了解消费者的需求和我们真正的优势在哪里。此时，正是做品牌DNA修复的最佳时机。在准确修复了品牌的核心和外围标识之后，企业还需要借助专家、权威和意见领袖的平台，向外界释放恢复品牌的本质和价值取向，重塑或强化品牌的优秀方面。
行业研讨会、专家论坛、媒体见面会结合危机背景，是一种常见而有效的手段，尤其是媒体执行力强的公关公司，是此时企业的最佳合作伙伴。因为公关公司长期保持大量的媒体资源关系，对于企业快速、到位的信息沟通将起到至关重要的作用。
第六步：改进
事实上，“重塑”是“升级”的开始。只有从消费者的角度出发，以消费者利益为核心的活动策划和促销才可能是真正提升品牌美誉度和市场销量的关键。
专家的证言支持固然可以增强消费者的信心，但销售终端捆绑的公益活动或让利活动更能激发消费者的积极性。因此，为了迎接更大一轮的市场热度，抚平摩擦和不快，企业必须在此时“放弃”，如特价促销、大规模的反馈活动等。
在前五步的完美铺垫下，企业此时的“大棚”不仅能唤回消费者对品牌最初的美好感受，也能让消费者真正体会到企业的诚意，关心自己的用心。他们会加倍支持和热爱这个品牌。你应该知道，如果消费者的心都得到了，品牌的美誉度和忠诚度都会有。所谓“民心者胜天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！
你对解决公关危机的六个步骤有透彻的了解吗？让我们面对变幻莫测的市场，与天搏斗，有无穷的乐趣，与市场搏斗，也有无穷的乐趣！
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