如何在网络贷款平台上应对公关危机

如何在网络贷款平台上应对公关危机

上市以来，网上贷款行业迎来了上市热潮。一些行业顶级平台成功上市，其中不少也进入了上市倒计时。平台高管的价值直线上升，在线贷款行业也变得富有起来。为了应对上市，网上贷款平台不仅要做好财务审计和上市审核工作，还要应对可能出现的公关危机。

由于创始人的不当言论，曲店市值下跌。几个月前，曲电获得了一个价值500万元的网上贷款平台，但由于公关不善，该平台也遭到了媒体的诋毁。

不仅在网络贷款行业，任何一个行业的公关危机如果处理得当，坏事都会变成好事，但如果处理不当，小事也会变成大事，给平台品牌和市场价值造成无法弥补的损失。针对此次公关危机，罗山先生提出了几点可行的建议。

当网上贷款平台遭遇公关危机时，首先要分析负面信息来源。负面信息有三个共同来源：

1、对用户和媒体的监督。同业恶意竞争。

2、被黑工业和黑嘴巴盯上；以及其他意想不到的情况。

3、曲店遭遇的公关危机，源于公司创始人的点评和普通用户对网络贷款行业的误解，这是非常罕见的事故。

获得5亿融资的网上贷款平台的公关危机主要来自第一种情况，用户和媒体的监督，以及处理不当带来的负面影响。如果网贷平台做好舆情监测，可以及时发现负面信息的来源，如曝光平台的用户反馈和媒体的负面报道等，值得关注。

网上借贷平台了解公关危机的根源，下一步要有针对性地解决。

在处理公关危机时，平台公关人员要保持冷静，核实负面信息反映的问题，认真分析平台需要承担的责任，不要盲目反驳，更不要推卸责任。

在公关危机中，平台有缺陷，不回应、不跟风，做好用户安抚工作，然后尽量做好纠正错误问题的工作，不乱抛黑锅，获得用户和媒体的原谅和理解，避免大做文章。在公关危机中，平台没有过错，公关人员也要谦虚、解释清楚，然后对负面问题进行正面宣传，使平台的品牌影响力能够上到更高的水平，决不能无理取闹。

如果非平台责任的公关危机对平台产生较大的负面影响，平台可以强硬，必要时可以将其纳入法律。

网络贷款行业的合规性一直存在于介于白色银行贷款和黑色民间高利贷之间的灰色地带。大学生被网上贷款平台逼死的案例时有发生。行业监管和平台开发环境依然十分复杂，公关危机发生的概率远高于其他行业。

在这种情况下，网贷平台的公关部门应增加加强危机公关能力，恢复同行遇到的公关危机和处理结果，帮助平台做好平台公关和品牌营销工作。

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