危机公关
处理危机公关的重要决策
不管是什么原因导致的公关危机，只要公关危机发生，企业就会立即陷入困境，因为处理好危机是非常重要的。
所谓公共关系危机管理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和途径，预防、限制和消除危机及其带来的负面影响的方法和行为，从而解决潜在或现有的危机，最大限度地减少危机造成的损失。
危机公关是公共关系与管理相结合的产物。它是运用公共关系的基本原理和方法，科学地处理组织潜在或存在的危机，使“大事变小事，小事变无”，甚至坏事变好的一种管理行为。
由此可见，公共关系危机管理对企业具有重要意义。
危机公关的重要性在于：
1、减少损失。
公关危机一旦发生，将直接或间接给企业和有限公众造成各种损失，特别是一些重大突发事件的出现，可能给企业和有限公众带来致命的打击。
如果能够有效控制各种风险因素的发展，妥善处理各种危机事件，就可以将企业和公众的直接损失降到最低，同时也可以在事件发生后迅速恢复企业的经济和社会形象。
2、保持公司的良好形象。
企业的良好形象是企业不可估量的无形资产。企业在花费无数的金钱和时间树立良好的社会形象之后，应该自觉地维护和加强社会形象。
然而，企业公关危机无论是一般性的还是重大的，都会造成企业形象的巨大损失，降低企业在公众中的公信力和忠诚度。
为了维护企业的良好形象，我们应该妥善处理企业的公关危机。企业公关危机管理具有维护和恢复企业形象、刷新企业形象的功能。
3、维护和加强内部团结。
一般来说，企业的公关危机对企业本身不是好事。如果不及时处理，可能给企业内部成员带来很大压力。这种压力的负面影响会使企业内部成员失去理智，甚至对企业失去信心，导致企业解体。
但危机也意味着机遇，坏事会变成好事。如果一个企业能够在面对公关危机时采取积极措施，充分动员其成员团结一致，齐心协力，千方百计解决问题，消除危机，改善局面，那么，邵墨，一个企业的公关危机不会影响企业内部的团结，反而可能起到对促进和加强企业内部团结的作用。
4、扩大影响力。
企业尤其是大型企业的公关危机往往是媒体关注的焦点。虽然企业的公关危机会使企业的不利影响迅速膨胀，另一方面，它也能为企业的普及奠定基础。
企业只要处理得当，就可以利用媒体为自己做免费广告，扩大影响力。如何面对和应对危机，甚至将不利因素转化为有利因素，已成为衡量一个企业是否成熟的标志！
5、化危为安。
面对严重的公关危机，企业必须立即行动起来，迅速控制危机形势的恶化，理顺与各种公共和社会环境的关系，通过各种积极措施解决危机问题，扭转危机状态。
处理危机公关的重要决策
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