什么是危机公关？术语解释的定义是什么？

什么是危机公关？术语解释的定义是什么？

危机公关是指应对危机的有关机制。

根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关对于企业、个人等等都具有重要的作用。

什么是危机公关？术语解释的定义是什么？

案例：

四川一位消费者购买了重庆一家工厂生产的电风扇，但在使用时被电死。

此事经本报披露后，立即引起消费者恐慌。

相信这家工厂生产的风扇一定有质量问题。

一些购买工厂产品的消费者要求退货，而那些原本打算购买工厂产品的消费者选择了放弃。

这家工厂的组织形象出现了严重的危机。为了克服危机，工厂开展了一系列公关活动。

首先，厂方要求有关部门和专家对此事进行认真调查，对企业电风扇的质量进行科学评价。

通过调查鉴定，发现该客户触电并非电风扇质量问题（漏电）所致，而是其不懂电气知识、接线混乱所致。

其次，当事件被调查时，工厂立即通过新闻媒体向公众公布了真相，以平息消费者的恐慌情绪。

同时，他们还将专家对该厂电风扇质量的评价意见与事实真相一并公布，并利用消费者“专家崇拜”心理化解危机。

通过工厂的积极努力，消费者终于克服了对工厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来。企业产品销量也呈现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。

四川某风机厂为克服形象危机，采取了哪些措施和措施？为什么？这个程序可以逆转吗？

什么是危机公关？术语解释的定义是什么？
 

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