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汽车品牌危机公关的主要策略
1、加强舆论监督
对于汽车企业来说,危机公关的首要任务是加强网络舆情监测,对网络上各种媒体和平台的意见和看法进行监测,对相关企业自身、品牌、产品、服务等方面的信息进行甄别,以便及时发现相关的负面消息或可能出现的危机,然后通过某种手段,在危机蔓延之前从源头上制止危机。
舆情监测系统可以实现对涉及企业形象和口碑的负面新闻的24小时实时监测,及时发现企业负面舆情,监测舆情发展趋势,防止危机的传播或发生。
2、直面危机保持冷静
比如,统一传播内容,利用名人效应,转移部分公众注意力,积极利用媒体、第三方权威引导舆论等。
由于危机在企业发展过程中是不可避免的,作为汽车企业,面对突发危机时,不应乱,否则只会加剧失控危机。
3、学会化危机为商机,创造发展机遇
因此,汽车企业在处理危机公关的过程中,不仅要关注当前危机事件本身的处理,还要从长远利益出发,想方设法把危机转化为商机,把危机事件转化为树立企业形象、赢得消费者认可的契机,从而提高企业知名度,创造发展机遇。